Missverständnisse vermeiden

Missverständnisse, Unverständnis, unausgesprochene Konflikte – Wenn Menschen unterschiedlicher Herkunft und Kultur sich begegnen, kann vieles schief gehen. Mitarbeiter sozialer Einrichtungen und Dienste der Caritas beraten  immer häufiger und Hilfe suchende Menschen, die von anderen Werten geprägt sind und die „anders“ kommunizieren – indirekt etwa oder im „Zick-zack“. Um die Vermittlung interkultureller Kompetenzen ging es daher bei einer Fortbildung des Diözesan-Caritasverbandes Paderborn in der Katholischen Akademie in Schwerte.

Die Ethnologin Sandra de Vries, Trainerin für interkulturelle Kompetenz, verwies auf  von unterschiedlichen Werten und der eigenen ethnischen und religiösen Herkunft geprägte Kommunikation und den Umgang mit Konflikten. Manchmal seien Konflikte  deshalb nicht lösbar, weil sie nicht offen angesprochen, harmonisiert oder durch eine Autoritätsperson in der Familie für beendet erklärt würden.

Kulturell sehr unterschiedlich sei etwa auch die Bedeutung von Alter und Geschlecht von Gesprächspartnern, der Umgang mit Zeit oder die Bedeutung von Familie, sagte die Ethnologin. Anhand von Fallbeispielen zeigte sie Methoden auf, wie Caritas-Mitarbeiter mit kulturellen Unterschieden in der Kommunikation und beim Umgang mit Konflikten umgehen können.

Im professionellen Umgang mit kulturellen Unterschieden seien Offenheit,  Respekt und die Bereitschaft zur Reflexion des eigenen Wertesystems und der eigenen Kulturstandards unabdingbare Grundlagen, sagte Sandra de Vries. Da wollen die Teilnehmer der Fortbildung in ihrem Berufsalltag ansetzen. „Interkulturelle Kompetenzen sind eigentlich eine Basisvoraussetzung für alle Mitarbeiter in Familienzentren“, stellte etwa Elke Hares fest. Als Erzieherin im Familienzentrum St. Antonius in Wickede wünscht sie sich künftig Schulungen zum Erwerb interkultureller Kompetenz auch für ganze Teams in Familienzentren oder für Berufsanfänger.

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